Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Mr. Tecno

Plazo de devolución

Dispones de 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por motivo de arrepentimiento (no aplica a defectos o daños, ver sección siguiente). Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes por este motivo.

Requisitos obligatorios para toda devolución

Para que una devolución sea evaluada, se deben cumplir todos los siguientes requisitos, sin excepción:

  • Producto sin uso, sin instalar, sin conectar y sin señales de manipulación.
  • Embalaje original completo, incluyendo caja, espuma protectora, manuales, accesorios y sellos de seguridad intactos (si el sello está roto, se presume producto usado).
  • Etiquetas y stickers de fábrica sin remover.
  • Comprobante de compra (boleta o número de pedido).
  • Solicitud enviada dentro de plazo a mr.tecnochl@gmail.com, con nombre, número de pedido y motivo detallado.

No se aceptará ningún producto devuelto sin autorización previa por escrito de Mr. Tecno. El envío de un producto sin este paso será rechazado y devuelto al remitente por su cuenta.

Daños, defectos o artículo equivocado

Este es el único motivo con cobertura amplia, tal como exige la ley:

  • Debes reportar el problema dentro de 48 horas corridas desde la recepción del pedido, adjuntando:
    • Video de unboxing sin cortes, mostrando el paquete cerrado y su apertura completa (requisito clave: sin este video, no se puede acreditar que el daño no ocurrió después de la entrega).
    • Fotos claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
  • Pasadas las 48 horas, se asumirá que el producto fue recibido en buen estado y cualquier daño reportado después se evaluará como uso indebido, no como falla de fábrica o de transporte.
  • Fallas de fábrica que aparezcan después de las 48 horas iniciales quedan cubiertas por la garantía legal del fabricante, no por esta política de devolución — te derivaremos al servicio técnico correspondiente.

Restocking fee (cargo por reposición)

Toda devolución aprobada por motivo de arrepentimiento (no por daño) tendrá un cargo de reposición del 15% del valor del producto, que se descuenta del monto a reembolsar, para cubrir costos logísticos y de revisión.

Costos de envío de devolución

El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo en casos de daño, defecto de fábrica o error de despacho confirmado por Mr. Tecno, donde el envío corre por cuenta nuestra.

Modalidad de reembolso

Por defecto, las devoluciones aprobadas se resuelven mediante crédito en tienda (nota de crédito), válido por 12 meses. El reembolso en dinero a la forma de pago original solo se ofrece si el cliente lo solicita expresamente y únicamente en casos de:

  • Producto defectuoso o dañado en tránsito, confirmado tras inspección.
  • Error de despacho (producto distinto al solicitado).

En estos casos, el reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles desde la aprobación.

Excepciones — sin devolución bajo ninguna circunstancia

  • Productos en oferta, liquidación o con descuento superior al 20%.
  • Accesorios de higiene personal o de uso íntimo (audífonos in-ear usados, etc.).
  • Productos personalizados o pedidos especiales.
  • Software, licencias digitales o productos ya activados/registrados.
  • Baterías, pilas o productos que contengan litio una vez desembalados.
  • Cualquier producto sin el embalaje y sellos originales intactos.

Inspección y aprobación

Toda devolución está sujeta a inspección física del producto antes de aprobar el reembolso o crédito. Mr. Tecno se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple los requisitos de esta política, informando el motivo por escrito.